Política de devolución y reembolso

Sustitución, devolución y garantía

Sustitución o devolución

Nota importante: no deseches el empaque original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; es fundamental que el cliente presente el empaque para activar la garantía del producto.

Nuestro mayor compromiso es tu completa satisfacción. Si seleccionaste un producto en nuestra tienda virtual pero no quedaste satisfecho al recibirlo, o crees que tiene un defecto de fabricación, te garantizamos la sustitución o devolución en los siguientes casos:

1.1. Insatisfacción con el producto:

En un plazo de 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción. El cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución devolviendo el producto recibido.

1.2. Producto defectuoso:

En un plazo de 30 (treinta) días calendario desde la fecha de recepción. En este caso, el comprador no tiene derecho a reembolso, únicamente a la sustitución del producto defectuoso por el mismo modelo. Para defectos como: cristales o pantallas dañadas, rayones visibles, piezas faltantes, el comprador podrá reclamar la garantía siempre y cuando se contacte con nosotros en un máximo de 24 horas desde la recepción y enviando fotos del paquete recibido. Si el cliente nos contacta después de este plazo, se considerará que el problema fue causado por un mal uso.

En ambos casos, primero contáctanos por correo electrónico y nuestro equipo te orientará sobre cómo devolver el producto.

1.3. Gastos de devolución:

Todos los costos de devolución del producto por correo serán asumidos por el cliente. Sin embargo, el valor pagado por el envío será acreditado como un vale para futuras compras (el envío debe ser realizado a través de pac; si el cliente utiliza sedex, el vale se ajustará al costo de pac). La próxima compra debe tener un valor igual o mayor al producto a cambiar para que el cliente pueda redimir el vale.

Devolución del producto por insatisfacción

El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de relojes, estos no deben haber sido separados de la correa y deben enviarse en su empaque original con acuse de recibo (paquete postal con etiqueta). De lo contrario, no se realizará ningún reembolso ni cambio.

Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto contigo para que elijas una de las siguientes opciones:

2.1. Sustitución por otro producto disponible en nuestro almacén.

2.2. Reembolso del valor pagado por el producto

(si se devuelve dentro de los primeros 7 días desde su recepción).

Garantía

Para verificar cualquier problema, el cliente debe contactarnos exclusivamente por correo electrónico. Es necesario informarnos el problema, incluyendo el número de pedido y una descripción detallada.

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción. Para activarla, el cliente debe enviarnos un video de máximo 1 minuto mostrando el defecto, donde también se vea el empaque del producto recibido (paquete postal con etiqueta). Alternativamente, puede enviar fotos claras del defecto, asegurándose de que el empaque también sea visible. Si el cliente no puede proporcionar evidencia visual, deberá enviar el producto a nuestra dirección para su análisis.

Obs.: No ofrecemos soporte técnico ni contamos con asistencia oficial. Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo y te brindaremos toda la ayuda necesaria.

Importante

Nuestra garantía no cubre daños cosméticos ocurridos después de la compra, como pantallas agrietadas o rotas.

4.1. La garantía tampoco cubre:

Daños por líquidos (por ejemplo, si el producto se cae o se sumerge en agua); aunque algunos productos son resistentes al agua, tienen limitaciones. Ejemplo: nunca expongas el producto a agua caliente o vapor, ya que puede dañarlo. También se excluyen daños causados por intentos de reparación, desgaste normal (rayones, oxidación por ácido úrico), uso inadecuado de accesorios, entre otros.

En el caso de ropa interior (calzoncillos, pantalones, calcetines), no se aceptarán devoluciones ni cambios si las prendas han sido usadas o sometidas a pruebas corporales.